Telefonie op orde voor de thuiswerkers: bellen met Microsoft Teams

Telefonie is nogal eens een ondergeschoven kindje binnen de digitale transformatie. Een oude wereld, als het ware. Losstaand van andere systemen waar we binnen de kantooromgeving al zo aan gewend zijn. Denk bijvoorbeeld aan Microsoft Teams en andere cloudoplossingen. Volop kantoren waar de oldschool VoIP-toestellen nog op de bureau’s staan, terwijl dat helemaal niet hoeft.

Integreer je telefonie binnen Teams, dan heb je geen externe toestellen meer nodig. Alles loopt immers via het apparaat (of de apparaten) waarop je users Teams geïnstalleerd hebben. Desktop, laptop, tablet, smartphone. Ben je ingelogd in Teams, dan ben je bereikbaar. Ongeacht locatie of type werkplek.

Vier belangrijke voordelen op de werkvloer:

• Overzicht & snel schakelen
  Door je telefonie in Microsoft Teams te integreren, maak je Teams het hart van je werkdag. Bestanden, chats, meetings, telefoontjes, agenda, taken en alles wat je verder nodig hebt voor in een paar kliks bij de hand. Schakel naadloos tussen meetings en telefoontjes zonder van hardware te wisselen. Geen gedoe: snel, praktisch en overzichtelijk.

• Alle traditionele functionaliteiten… en meer
  Je krijgt alle functionaliteit van een luxe belcentrale voor iedere user. Van belgroepen, nummerherkenning en doorverbinden tot wachtrijen, gesprekken opnemen en voicemail – verzin het maar. En natuurlijk brengt nieuwe techniek ook nieuwe voordelen met zich mee: zo kun je je telefonische beschikbaarheid koppelen aan je agenda en worden telefoontjes doorgeschakeld naar je voicemail als je bijvoorbeeld een presentatie houdt. Wat je nu met een uitgebreide belcentrale doet, kan ook met telefonie via Teams. Overzichtelijk in beheer en eenvoudig in gebruik.

• Onafhankelijk van locatie & device
  Ben je beschikbaar? Dan ben je bereikbaar. Thuis of op kantoor, achter je laptop, in de auto, bij het koffiezetapparaat. Of even niet, als het niet uitkomt. Net wat je wilt. Je bent waar dan ook ter wereld, met enkel één laptop, tablet of smartphone, net zo goed bereikbaar als gewoon op kantoor.

• Laagdrempelig beheer
  Het beheer van een telefooncentrale is een crime: hooggespecialiseerd werk, doorgaans ingewikkelder dan nodig en logischerwijs vaak ondergebracht bij externe partijen. Bellen voor Teams is eenvoudig in beheer en meestal goed intern te doen. Ook bij complexe constructies met internationale vestigingen of helpdeskomgevingen.

Kies voor de lange termijn

We hebben het afgelopen jaar, sinds de start van het plotselinge verplichte thuiswerken, heel wat noodoplossingen voorbij zien komen. Soms houtje-touwtje, soms prima stappen naar professionele invulling. Van VoIP-toestellen die handmatig doorgeschakeld worden naar de smartphone van de thuiswerker, tot kantoren waar altijd minimaal één medewerker aanwezig moet zijn om de telefoon aan te nemen.

Zonde van de tijd, want het kan zoveel makkelijk én efficiënter. Inmiddels is wel duidelijk dat de werkvloer definitief veranderd is, en dat we ook na Corona meer locatie-onafhankelijk zullen werken (zie ook ons whitepaper over de Transformatie van de Werkomgeving). Een goede oplossing omtrent de bereikbaarheid is een belangrijk onderdeel van digitale transformatie. En niet alleen nu relevant, maar zeker ook ná Corona.

Meer over bellen met Teams

Onlangs interviewden we onze collega Marcel Besteman over dit onderwerp. Deze publicatie bestaat uit twee delen:

• Beheer fluitend je telefonie met Microsoft Cloud Voice en integratie in Teams (deel 1)
  Marcel vertelt in dit stuk uitgebreid over de mogelijkheden aan gebruikerszijde: de functionaliteiten waar je als gebruiker blij van wordt. Ook de aandachtspunten voor de business komen aan bod: over kosten, legacy en beheer. (leestijd: 7 minuten)

• Microsoft Cloud Voice en integratie telefonie in Teams: tech talk (deel 2)
  In het tweede deel gaan we dieper in op de techniek. Wat zijn de technische (on)mogelijkheden, hoe zit het met de licenties, welke opties heb je qua (hybride) configuraties en hoe steekt een migratie in elkaar? (leestijd: 6 minuten)

Ben je benieuwd wat er binnen jouw organisatie mogelijk is? Zou je het bestaande telefoniesysteem willen versimpelen, en gebruiksvriendelijker en efficiënter willen inrichten? Wil je met jouw teams optimaal gebruik maken van de functionaliteiten die Microsoft Teams je biedt? En vooral: wil je de bereikbaarheid optimaliseren én je medewerkers alle flexibiliteit bieden? We laten je graag zien wat mogelijk is. Neem voor meer informatie, een demo of een vrijblijvende (online) afspraak even contact op met Gert Veldhuis op (+31) 085 – 487 29 01 of gert.veldhuis@transitionexperts.nl.

Meer lezen over digitale transformatie?

We hebben de afgelopen maanden regelmatig bericht over Microsoft Teams en andere onderdelen van Microsoft 365. Misschien vind je deze interviews ook interessant:

• Interview met Rob Dekker over Microsoft365:
  • “De grootste fout bij de overstap naar Microsoft365? Denken dat die overstap een IT-project is…”
• Interviews met Marcel Besteman over Microsoft Teams, Advanced Productivity en Power Platform:
  • ‘Even snel’ aan de slag met Microsoft Teams: de droom/nachtmerrie van iedere IT-manager
  • Introductie op Advanced Productivity: Microsoft Teams als hart van je werkdag
  • Je business wil los met Power Platform! Kan jouw organisatie dat al aan?